Marc é cofundador e CEO da “More than Metrics”, uma startup austríaca que cria software para design de serviços. Com experiência em gerenciamento estratégico e design de serviço, ele ajuda as organizações a incorporarem e a dimensionarem designs de serviços de forma sustentável. Ele desenvolveu a abordagem “Journey Map Ops”, que é uma abordagem de gerenciamento centrada no cliente, para organizações ágeis que usam mapas de jornada digital como uma ferramenta de gerenciamento visual. Ele é editor e autor dos livros premiados “This is Service Design Thinking” e “This is Service Design Doing” e, regularmente, faz palestras em conferências sobre design de serviços e empreendedorismo.