Em um contexto de comunicação cada vez mais ágil e instantânea, os veículos convencionais vem perdendo espaço e relevância nos diálogos com os usuários de serviços públicos.
Para a Legislatura que se iniciou em 2019, a Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado decidiu priorizar o Whatsapp como ferramenta de comunicação com novos senadores e suas equipes de assessoria. Essa ferramenta foi batizada de RUY, em homenagem ao patrono do Senado, Rui Barbosa. Considerando o número massivo de interlocutores, a ferramenta foi programada com automação para responder às principais questões relacionadas a Gestão de Pessoas para Iniciantes no Senado, em um regime de 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com a mudança de Legislatura estabilizada, o RUY foi "treinado" para atender demandas do dia-a-dia nos gabinetes parlamentares, se consolidando como um atendente incansável e disposto a aprender e evoluir.
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