A oficina mostrará que ouvir os usuários é uma estratégia fundamental para simplificar e aprimorar a experiência nos serviços públicos digitais. Abordará conceitos essenciais e ferramentas de pesquisa. A discussão será ilustrada com casos de pesquisas realizadas pelo Departamento de Experiência dos Usuários de Serviços Públicos. As ferramentas serão postas em prática em uma dinâmica para exercitar a investigação, a escuta e as técnicas de desenho da jornada dos usuários de serviços.
#TransformaçãoDigital