Conceituar Design de Serviços através da apresentação de seu histórico, valores, características e etapas, com ênfase no detalhamento dos artefatos de Jornada do Usuário e Blueprint do Serviço. Alguns cenários de consumo de serviços serão utilizados como ponto de partida para elaborar novas experiências para o usuário. A nova versão dos serviços será construída em grupo, de forma colaborativa e em 2 (duas) etapas - elaboração da Jornada do Usuário e elaboração do Blueprint do Serviço. Ao final, cada grupo deverá destacar os principais aspectos de sua proposta que entregam valor ao usuário.
#DesignThinking