Palestrantes

A administração como usuária dos próprios serviços? - A construção colaborativa quando o usuário não é o cidadão

No contexto de atuação dos laboratórios de inovação muito se fala do foco no usuário no design de serviços, da importância de trazer o cidadão para a construção colaborativa dos serviços públicos. Mas, e quando o usuário é interno? Como acontece quando estamos tratando de compras públicas, organização administrativa, modernização e automatização de processos internos ou gestão de pessoas e o usuário é o próprio servidor público e as instituições dentro do Governo? Como promover o foco no usuário, a colaboração e a inovação? E tem também situações em que vemos um Governo usuário de serviços prestados por outro Governo. “Pode isso, Arnaldo?” Nesta roda de conversa, serão compartilhadas experiências sobre a realização de projetos inovadores construídos coletivamente com usuários internos dos Governos.

#DesignThinking