Uso de inteligência artificial e eficiência nas ouvidorias públicas
Data: Tue - 17/11
Schedule: 16:20 às 16:35
Palco Holofote
Em 2018, o tempo médio de resposta da UFRN para as manifestações de ouvidoria e para os pedidos de acesso à informação era, respectivamente, de 260 e 31 dias. Diante disso, foi desenvolvido um sistema que usa inteligência artificial para processar e tratar as manifestações. Denominado Kairós, como a figura mitológica do "tempo oportuno", o sistema traz a ideia de que uma boa resposta é, também, uma resposta dada no tempo certo. A partir da utilização de técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizagem profunda, verificou-se o grande impacto que a Tecnologia da Informação pode ter na entrega dos serviços prestados pelas Ouvidorias Públicas. Após a implementação da solução, os tempos de respostas caíram de 260 e 31 dias para, respectivamente, 2,71 e 2,01 dias. Esses valores são muito menores que as médias do Poder Executivo Federal, de 7,38 e 10,31 dias respectivamente, demonstrando que a ferramenta tem potencial para melhorar os indicadores de todas as Ouvidorias Públicas.
